5 Stappen voor een betere onboarding ervaring

Waarschijnlijk heb je weinig ervaring met de onboarding van app's . Dit heeft niets te maken met het feit dat jouw product niet goed ontworpen is of makkelijk te leren is. Een goede onboarding ervaring is namelijk erg lastig.

Tegenwoordig zijn gebruikers erg veeleisend, worden ze sneller afgeleid en zijn er vele mogelijkheden. Wanneer jij naar jouw product kijkt zie je waarschijnlijk een prachtige app die een bepaald probleem of behoefte oplost. Nieuwe gebruikers daarentegen zien waarschijnlijk een login scherm waar hun email adres heel gewild is, een menu met veel opties en een veel te lang leertraject.

In dit artikel zullen we vijf stappen doorlopen die de onboarding ervaring zullen verbeteren:

  • Analyseer het huidige onboarding proces
  • Zorg dat jouw gebruikers zo snel mogelijk succes ervaren
  • Verdeel gebruikers in groepen op basis van ervaring
  • Test met echte gebruikers
  • Meet je succes

1. Analyseer

Het is lastig om kritiek te leveren op je eigen werk, maar het is wel erg waardevol. Een website die bekend staat om het analyseren van producten is useronboard.com. Zij kunnen uitstekend aantonen wat wel of niet werkt bij het onboarding proces van nieuwe gebruikers. Het is zeer aan te raden om een aantal van hun werken te bekijken voordat je je eigen app gaat analyseren.

De top drie punten om te verbeteren zijn:

  • Overtuig de gebruiker dat jouw app hun tijd waard is voordat zij zich moeten inschrijven
  • Zorg ervoor dat elke gebruiker succes ervaart
  • Minimaliseer de mogelijkheden wanneer een gebruiker de app voor het eerst gebruikt

2. Zorg dat gebruikers succesvol zijn

Goede producten zijn niet alleen indrukwekkend. Deze zorgen er ook voor dat gebruikers zichzelf krachtig voelen. Jouw app moet gebruikers transformeren in een betere versie van zichzelf. Dit kan zijn doordat de gebruiker: blijer is, productiever wordt of iets geleerd heeft. Het is belangrijk dat je het moment identificeert wanneer de gebruiker deze emoties ervaart.

Het is een lastige puzzel die niet makkelijk op te lossen is. Het moment dat een gebruiker dit punt bereikt zullen zij zich realiseren dat ze beter af zijn met de app. Deze transformatie overtuigt de gebruiker om de app te blijven gebruiken.

Een voorbeeld hiervan is een app voor een schaakspel. Inplaats van dat de gebruiker zich direct moet inschrijven is het beter om hun eerst de kans te geven om een schaakspel te kunnen laten spelen. Het moment wanneer de gebruiker een succesvol spelletje heeft afgerond is pas het moment om hun te laten inschrijven. Aangezien schaken een lastig spel is, moet je er wel rekening mee houden dat het eerste spel niet te lastig is. Als dit te moeilijk is, dan zullen ze verliezen en ervaren ze geen succes met de app.

Goede onboarding ervaring voor tevreden klanten

3. Deel gebruikers op in groepen

Voor het opdelen van gebruikers in groepen zullen we verder kijken naar de voorbeeld app van het schaakspel eerder in dit artikel. Wanneer een ervaren speler gebruik maakt van de app is deze op zoek naar uitdaging. Het is dus erg belangrijk dat het eerste schaakspel van het juiste niveau voor zowel de beginnende als de ervaren speler. Er zijn dus meerdere ervaringen nodig. Voor een beginner zou je vervolgens kunnen starten met een aantal interactieve lessen. De ervaren gebruiker kan gelijk doorgaan naar de uitdagende schaakspelletjes.

Voor alle apps is het dus waarschijnlijk dat je gebruikers kan verdelen over verschillende groepen. Als je een muziek app hebt is het goed om deze gebruikers op te splitsen op basis van muziekstijl. Met een leesapp kan je gebruikers indelen afhankelijk van het genre. Houdt er alleen wel rekening mee dat je niet dezelfde fout maakt als Apple Music en vele andere apps waarbij de gebruik overspoelt wordt met verschillende opties. Gebruikers zijn namelijk veel meer bereid om hun profiel aan te passen op het moment dat ze waarde zien in de app. Deel gebruikers dus zo op dat ze het datgene ervaren dat je wilt bereiken.

4. Gebruikers testing

Wanneer je de eerste versie van jouw onboarding proces hebt ontwikkeld is het tijd om het product te laten testen. Je zult verrast zijn hoe moeilijk dingen kunnen zijn voor gebruikers waarvan je dacht dat het simpel is. De beste manier om hierachter te komen is om dit persoonlijk te testen. Het is lastig te begrijpen hoe mensen jouw app gebruiken zonder dat je de gebruiker daadwerkelijk door de app ziet navigeren. Ga op zoek naar vrienden die de app nog niet hebben gebruikt en vraag hun om de app te gebruiken. Waarschijnlijk zullen ze snel vragen stellen hoe iets werkt of wat ze moeten doen. Weerhoud de neiging om te helpen maar reageer juist met vragen zoals:

  • “Wat zou je doen als je hier bent?”
  • “Zie je een mogelijkheid dat het product hier een antwoord op geeft?”

Elke vraag van de gebruiker toont aan dat er een zwak punt is in het onboarding proces. Nieuwe gebruikers zijn niet loyaal naar de app toe en zullen snel op zoek gaan naar een andere app, indien er andere mogelijkheden zijn.  Candy Crush bijvoorbeeld is snel te vinden voor gebruikers en je hebt maar een kans om iemand te overtuigen van jouw app. Door te zien hoe een nieuwe gebruiker jouw app gebruikt kun je achterhalen op welk moment zij problemen ervaren. Noteer deze punten en verbeter deze in het onboarding proces. Vaak zijn dit kleine verbeteringen zoals een duidelijkere text of het toevoegen van een tooltip.

5.) Meet succes

Wanneer je jouw nieuwe ervaring lanceert wil je weten of de app beter presteert. Het is daarom belangrijk om een aantal KPI's te identificeren waarvan je verwacht dat deze verbeterd zullen worden na de lancering. In het voorbeeld van de schaak app kan deze metriek zijn: het aantal mensen die een eerste puzzel proberen op te lossen. Je hoeft niet onnodig veel KPI's op te stellen. Een aantal zou genoeg moeten zijn. Probeer te achterhalen wanneer de gebruiker de app verlaat.

Hulp nodig met de onboarding ervaring van jouw app?

Wij helpen graag verder het onboarding proces van jouw app te optimaliseren

Bekijk project

Succesvolle app lanceringen

Wanneer je een mobiele app ontwikkelt moet je er voor zorgen dat er behoefte is aan jouw idee. In dit artikel geven we een aantal tips naar aanleiding van succesvolle app lanceringen zoals Snapchat en Instagram.

Veel mensen denken dat ze door hard werken successen kunnen behalen. Andere denken juist dat dit een kwestie van geluk is. Wanneer het op het ontwikkelen van een succesvolle app aankomt is er meer nodig dan alleen hard werken en geluk. Je moet er juist voor zorgen dat jouw app eruitspringt tussen de concurrentie op de markt. Het eerste waar je rekening mee moet houden is het ontwikkelen van een app waar behoefte aan is en die waardevol is voor gebruikers. Dit is een van de belangrijkste succesfactoren voor jouw app om van start te kunnen gaan. Nadat je jouw app als beta versie hebt gelanceerd waarbij mensen de app kunnen testen, kom je erachter of er behoefte is naar jouw app. Gebaseerd op de feedback van jouw app kun je achterhalen wat wel of niet werkt. Alleen dit is vaak niet genoeg om er voor te zorgen dat je app succesvol wordt.

We zullen vervolgens een aantal succesvolle app lanceringen bekijken en we kijken waarom deze apps zo populair zijn geworden.

Instagram: Uitgenodigde influencers

Kevin Systrom, oprichter van Instagram, heeft een van de meest succesvolle app lanceringen. Instagram heeft het Minimum Viable Product (MVP) laten bekijken door beïnvloeders in de technologische industrie. Een van deze mensen was de mede oprichter van Twitter, Jack Dorsey. In de tijd dat Dorsey gebruik ging maken van de app was hij al bezig met het versturen van foto’s naar zijn volgers op Twitter. Het heeft vervolgens niet lang geduurd voordat mensen het hadden over de app. TechCrunch heeft zelfs twee artikelen geschreven over de app. Een artikel voor de officiële lanceerdatum en een tweede artikel op dezelfde dag dat de app werd gelanceerd. Dit heeft er voor gezorgd dat er nog meer gesproken werd over de app.

Binnen 24 uur na de lancering waren er 25.000 gebruikers op Instagram. Na drie weken is dit aantal toegenomen naar 300.000 gebruikers. Dit aantal bleef groeien totdat er miljoenen gebruikers waren. Een belangrijke zet die ervoor gezorgd heeft dat de release zo succesvol was, is om de app direct na de lancering voor de iPhone 4 beschikbaar te stellen. De iPhone 4 kreeg een verbeterde camera en een beter scherm, dit heeft gezorgd voor de perfecte combinatie. Daarnaast heeft het ook geholpen dat Instagram de mogelijkheid heeft om foto’s te sturen naar bekende social media platformen zoals Facebook en Twitter. Dit betekent dus dat de foto’s niet geblokkeerd waren door de app zelf. De snelheid van de app is erg belangrijk voor de app gebruikers. Instagram heeft er daarom voor gezorgd dat foto’s gelijk beginnen te uploaden wanneer een foto is gemaakt en dat dit kleine bestanden zijn. Hierdoor is de uploadsnelheid aanzienlijk omhoog gegaan.

Snapchat: Heeft voor stimulans gezorgd bij haar doelgroep

Snapchat heeft ook een van de meest succesvolle app lanceringen gehad. De originele oprichters van Snapchat kregen de eerste aandacht voor hun app bij de Stanford University. Ze vertelden een aantal vrienden over de app, waardoor de app onder de aandacht werd gebracht. Erg populair was het toen nog niet, dit is pas gekomen toen middelbare scholieren de app hadden ontdekt.

Iemand heeft voor een stabiele groei van Snapchat gezorgd door de groepsbericht functie in werking te stellen. In plaats van een normaal bericht sturen naar een persoon kan een gebruiker nu de zogenoemde “snap” naar meerdere personen sturen.  Het  verschil is dat snaps een persoonlijk gevoel creëren bij de ontvangers. Dit gevoel krijg je niet door een normaal bericht te sturen . Dit is een van de grootste succesfactoren van de app.

Veel Snapchat gebruikers voelen zich comfortabel bij het versturen van snaps. Dit heeft er mee te maken dat de snaps na enkele seconden worden verwijderd na het openen. Persoonlijke berichten worden dus niet opgeslagen op het internet.

//www.glamorousgoat.nl/wp-content/uploads/2018/12/Lanceringen-succesvolle-apps.png

Evernote: Zocht aandacht van de pers

Wat heeft ervoor gezorgd dat Evernote een succesvolle app lancering heeft gehad? In het interview over de groei van Evernote gaf Phil Libin aan dat het persbericht over de gesloten beta app voor de flinke groei heeft gezorgd. Evernote heeft binnen enkele jaren miljoenen gebruikers weten te overtuigen. De beta app heeft voor deze groei gezorgd. Een aantal dagen na het persbericht hebben duizenden mensen zich opgegeven voor de gesloten beta versie van Evernote. Daarnaast vertelde de eerste groep testers hun familie en vrienden over Evernote. Dit heeft gezorgd voor veel mond tot mond reclame voor de gesloten beta app.

Evernote heeft een marketing strategie ontwikkeld voor de eerste paar jaar waarbij ze zich richtte op het beschikbaar hebben van de app voor elk platform en toestel op de markt. In andere woorden, voor elke nieuwe tablet of mobiele telefoon die gelanceerd wordt is er een Evernote app beschikbaar. Dit heeft het makkelijker gemaakt voor Evernote om de markt te domineren en ervoor te zorgen dat de app door iedereen gebruikt kan worden.

Clear: Houdt het simpel en uniek

De Clear app was erg uniek toen het voor het eerst gelanceerd werd. Deze ‘to-do list” app heeft geen buttons omdat het is ontworpen voor makkelijker en simpeler gebruik. In vergelijking met andere to-do list apps zijn er vaak vele lastige knopjes en functionaliteiten beschikbaar. Omdat de Clear app makkelijk te gebruiken is, zijn gebruikers erg snel gaan houden van de app.  Als iemand de gebruiker een simpele to-do list wil opstellen op zijn of haar mobiele telefoon dan kan dat met de Clear app.

Aandacht krijgen van blogs over technologie was de marketing strategie van de oprichters van de Clear app. Vlak voor de lancering hebben ze korte video's en previews van hun app gelanceerd. Met de uiteindelijke lancering zijn er 350.000 exemplaren verkocht in 9 dagen. Bepaalde mensen van de pers waren uitgenodigd om de beta versie van de app te gebruiken zodat ze feedback konden geven.

Clear is voor het eerst geïntroduceerd in januari 2012 tijdens het MacWorld event. De oprichters hadden een video demo van de app geupload op Vimeo, deze was meer dan 814.000 keer was bekeken. Dit heeft voor veel speculatie en interesse gezorgt in de periode voor de lancering van de app in februari 2012.

Camera+: Gebruik van social media

De laatste app in ons lijstje is Camera+. De oprichters hebben de app aangekondigd via populaire social media platformen. Dit zijn de platformen die goed werken bij de app.  Als een gebruiker een foto neemt met Camera+ dan kunnen ze deze mailen of delen op Flickr, Facebook en Twitter. Tijdens de lancering was er geen andere app die deze opties om te delen had. Daarnaast hebben de oprichters de lancering gepromoot door een wedstrijd te organiseren waarbij voor meer dan $10.000 aan camera apparatuur is weggegeven. Door een mailing list waarbij er 70.000 aanmeldingen waren, was Camera+ in staat om het bericht omtrent de lancering snel met veel mensen te delen.

Een andere strategie waar gebruik van is gemaakt is door zich niet alleen te richten op hun eigen markt. De oprichters begrepen dat er andere landen waren die geen toegang hadden tot een app die zo goed was als die van hunzelf. Door de lancering op de internationale markt kregen ze snel reactie in de Apple Store. Het is zelfs de app van de week geweest in de Apple store.

Een van de medeoprichters hield een blog bij en heeft hierop een video gepost met de nieuwste update, versie 1.2 van de app. Dit heeft voor nog meer enthousiasme gezorgd omdat de gebruikers aan het wachten waren op de nieuwste functies

Hulp nodig om jouw app succesvol te kunnen lanceren?

Wij helpen graag verder bij het bedenken van de juiste strategie voor jouw app lancering

Bekijk project

Waarom je app reviews nodig heeft

Een merendeel van de bedrijven leest de reviews van de klant en verwerkt deze feedback in haar service of product. Hierdoor kan een bedrijf veel winst behalen.

Als je op het internet zoekt naar app reviews vind je ze in grote hoeveelheden. Een app is niet te vinden zonder reviews in de Apple Store of de Google Play Store. Reviews zijn enorm van belang voor bedrijven. Daarom het is erg belangrijk om reviews van de ervaring van klanten te krijgen.

Het maakt niet uit of je bedrijf zich nog in de beginfase van app ontwikkeling bevindt of dat een bedrijf al een groot wereldwijd merk is. De reviews zijn in elke fase zeer belangrijk. De feedback die je ontvangt van de gebruikers zullen uw app maken of kraken. Volgens een rapport dat uitgebracht is door Apptentive leest 70% van de mensen minstens één review voordat ze besluiten een app te downloaden. Een andere factor die klanten vaak opmerken is de app beoordeling in de betreffende app store. Daarom behandelen we in dit artikel verschillende belangrijke aspecten van de beoordeling van een app. Ook hebben we het over de reden waarom het zo belangrijk is voor een bedrijf om reviews te verzamelen.

Het belang van het verzamelen van reviews voor uw applicatie

Het valt niet te ontkennen dat het verkrijgen van app reviews een belangrijke factor is voor het succes van je applicatie. Dit komt omdat je door reviews erachter komt of de service of het product dat je aanbiedt bij de juiste doelgroep wordt geaccepteerd. En indien klanten niet tevreden zijn met het aanbod, waarom zijn ze dan niet tevreden?

Het antwoord op dit soort vragen is te vinden met behulp met app-recensies, feedback van klanten en app beoordelingen. Naast het stimuleren van de groei van je bedrijf zijn app-reviews ook van essentieel belang om successen te behalen

Daarom laten we je graag zien hoe u negatieve reviews kunt omzetten in positieve reviews door middel van 2 verschillende manieren.

1. Vind de reden achter de slechte review

Gebruikers van je app kunnen een slechte review achterlaten om hun ontevredenheid te uiten en hun frustraties te tonen. Hierbij is het zeer belangrijk om te achterhalen waarom de gebruiker deze slechte review heeft geschreven.

Om een weg te vinden om negatieve reviews op te sporen, kunnen de makers van de app verschillende kanalen gebruiken om beoordelingen van gebruikers te verzamelen en om feedback te verkrijgen over hoe de app verbeterd kan worden.

2. Accepteer de kritiek op uw app

Een andere goede manier om om te gaan met slechte reviews is deze te accepteren en hiervan proberen te leren. Als ontwikkelaar van mobiele apps kun je je bezighouden met verschillende software en hulpmiddelen om de beoordeling van de klanten efficiënt te beheren en feedback te verwerken in je product.

Het belangrijkste is om de negatieve reviews van de klant om te zetten in een positieve ervaring voor de klant. Indien een klant een negatieve review achterlaat, probeer je dan niet defensief op te stellen. Sta open voor kritiek en probeer ervan te leren.

Verwerken van feedback van de klant in je app

De beste manieren om app reviews te verzamelen

1. Google reviews third party

Iedereen kent Google en weet dat het een van de grootste internationale technologiebedrijven is met een grote reeks digitale producten en services. Een goed voorbeeld zijn Google Reviews, deze worden door miljoenen mensen over de hele wereld als betrouwbare bron beschouwd. Als je bedrijf een applicatie bezit, dan raden we je aan om voor zoveel mogelijk reviews op Google te zorgen.

2. App push notificaties

De Push notificaties in een app zijn een efficiënte en effectieve manier om gebruikers van je app feedback te vragen. Deze push notificaties kunnen de gebruiker eraan herinneren dat ze de app nog niet beoordeeld hebben, je zorgt hierdoor voor meer klanten reviews.

3. Beoordelingen via Facebook

Hoewel het door sommigen als achterhaald wordt beschouwd, is het nog steeds een geweldige manier om reviews van de app te verzamelen. Deze reviews kun je laten zien aan potentiële klanten door deze in je tijdlijn te plaatsen. hierdoor krijgen ze een goede indruk van de ervaringen van klanten uit het verleden.

4. Een eigen website

Je kunt natuurlijk altijd een functie toevoegen aan jouw website zodat klanten reviews kunnen schrijven over jouw product of dienst. Deze reviews kun je vervolgens op jouw website plaatsen.

5. App stores

De Apple Store en de Google Play Store behoren tot de top 5 kanalen die door bedrijven worden gebruikt om reviews van apps te verzamelen. Reviews van apps zijn van zeer groot belang voor het generen van downloads, potentiële gebruikers bekijken vaak nog even de reviews van een app voordat ze de beslissing maken om een app te downloaden.

Belangrijke informatie om te weten:

  • App reviews is een belangrijk onderdeel van het succes van je applicatie
  • Minimaal 70% van de potentiële gebruikers leest eerst een review voordat ze een app downloaden.
  • App reviews fungeren als vertrouwensbron voor potentiële gebruikers
  • Veel bedrijven gebruiken verschillende social mediakanalen om app reviews te verzamelen.
  • Via uw eigen website kun je op een efficiënte en effectieve wijze reviews verzamelen.

Als app ontwikkelaar is het belangrijk om slechte reviews van klanten niet negatief te zien. Deze reviews geven je juist een inzicht in de tekortkomingen van je app. Nu hoef je alleen nog maar te werken aan de tekortkomingen van je app. Het is ook belangrijk dat je na het aanpassen van de app opnieuw feedback van de gebruikers genereert, hierdoor kom je erachter of je de app op de juiste wijze hebt verbeterd.

Dit zijn de redenen waarom app reviews zo belangrijk zijn voor je bedrijf. Hierdoor kunt u de kwaliteit van de app optimaliseren zodat je de gebruiker de hoogste kwaliteit kunt bieden.

Hulp nodig bij het verkrijgen van klanten reviews?

Mocht je er ondanks dit verhaal toch niet helemaal uitkomen, wij helpen graag bij het verkrijgen van klanten reviews.

Bekijk project

De customer journey in kaart brengen

In een ideale wereld zou de reis die mensen maken om loyale klanten te worden, vergeleken kunnen worden met een rit op de snelweg. Zie het product, koop het product, gebruik het product en dit proces wordt steeds herhaald.

In werkelijkheid is deze reis meer te vergelijken met een rondleiding langs verschillende bezichtigingen met onderweg stops, de boel verkennen en discussies. Allerlei momenten waarbij u mensen moet overtuigen om voor jouw merk te kiezen, en ervoor te zorgen dat de klanten bij jou blijven in plaats van naar de concurrent te gaan.

Dit lijkt erg lastig, maar de reis van de klant in kaart brengen kan hierbij helpen. Het kan voor een beter beeld zorgen hoe klanten uw merk gebruiken. Het zorgt voor een beter beeld van hoe uw producten of services bij hun leven, planning, doelen en ambities kunnen passen.

Laten we eens kijken naar 5 stappen die doorlopen moeten worden om de journey mapping te starten.

1. Vind het punt waarbij de doelen van de klant en uw eigen doelen overeenkomen met elkaar.

Voordat u begint met journey mapping, moet u goed kijken naar het doel van uw onderneming. Alle Marketing en Communicatie die u overbrengt naar uw klanten moeten helpen bij het realiseren van uw doelen.

Het is echter belangrijk om in te zien dat de doelen van de klanten mogelijk anders zijn dan die van uw onderneming. Bijvoorbeeld; u verkoopt zonnebrillen en u heeft het doel om meer zonnebrillen te verkopen, met nieuwe verbeterde glazen die een hoger winstmarge opleveren. Terwijl de klant zich juist richt op een zonnebril die passend is bij zijn of haar persoonlijke stijl. Betere zonnebrilglazen is hun tweede of zelfs hun derde prioriteit.

Denk goed na over hoe uw Marketing -en communicatiestrategieën kunnen helpen bij het realiseren van de doelen van de klant en deze ook dichterbij bij uw doelen te brengen.

2. Identificeer alle communicatiemomenten in jouw customers journey

Wanneer heeft u contact met uw klanten? Maak een lijstje van deze momenten en groepeer deze op basis van wanneer deze momenten in de customer journey plaatsvinden; voor de aankoop, tijdens de aankoop en na de aankoop.

Zoek nu belangrijke contactmomenten die niet hebben plaatsgevonden. Volg de interacties tussen uw klanten en uw merk voor de aankoop, tijdens de aankoop en na de aankoop.

U kunt bijvoorbeeld de beslissing maken dat er een belangrijk moment tijdens de aankoopfase is wanneer uw klanten door uw website worden geleid om een artikel in hun winkelwagentje te plaatsen. Maar er zijn nog meer belangrijke contactmomenten namelijk vlak voor het aankoopmoment. Zoals een website die aan klanten bevestigd dat er een artikel in hun winkelwagentje is geplaatst en vervolgens verwante product voorstelt.

Als u in detail met uw team op zoek gaat naar al deze contactmomenten dan is het overzicht op een gegeven moment ver te zoeken. Om dit te voorkomen geeft u prioriteit aan de contactmomenten die u helpen bij het behalen van uw doelstellingen.

Contactmomenten met klantnen tijdens customer journey

3. Herken pijnpunten en momenten van vreugde

Hoe voelen klanten zich voor, tijdens en na aankoop wanneer zei hun doelen proberen te bereiken. Zijn klanten bijvoorbeeld blij met het gemak dat de website biedt om er doorheen te surfen. Maar hoe voelen ze zich bij het feit dat het ingewikkeld is om een product te kopen.

Zoek naar de momenten waarbij de klanten mogelijk negatieve ervaringen hebben. Kijk goed naar wie in uw team betrokken is bij het contactmoment en daarna of er andere teamleden zijn die kunnen samenwerken en de situatie kunnen verbeteren.

Stel dat de klant de manier leuk vindt hoe u een product beschreven wordt in een online advertentie. Maar als ze naar de winkel gaan, wordt het product geheel anders gepresenteerd. Het is belangrijk dat u deze 2 momenten op elkaar afstemt, zodat de klant dezelfde boodschap ervaart.

4. Ervaar zelf de customer journey

Het is waardevol om je voor te stellen hoe klanten zich tijdens hun customer journey voelen. Maar indien u het zelf ervaart, creëert u echt een goed beeld wat mogelijk leidt tot nieuwe inzichten.

Als uw onderneming online actief is, opent u uw browser en ervaart u hoe het is om een klant van uw onderneming te zijn. Evenals u een fysieke winkel heeft, gaat u naar de locatie waar uw product verkocht wordt. Vraag je daarna af wat de belangrijkste contactmomenten zijn die u bent tegengekomen. Werkte ze goed, dragen ze bij aan het doel van de klant en welke onderdelen ontbraken er?
Vergeet de concurrentie niet, probeer je in te beelden dat u een klant van hun bent en stel jezelf dezelfde vragen.

5. Visualiseer uw customer journey

Ga verder dan alleen het opschrijven van de customer journey en de contactmomenten en creëer een soort visuele kaart hiervan. Dit hoeft geen supermooi visueel beeld te zijn. Schrijf elk contactmoment in deze customer journey op een Post-it of papiertje en maak deze vast aan de muur.

Door deze methode kunt u samen met uw team de customer journey bekijken. Hierdoor kunt u met uw team kritisch kijken en samen ideeën bedenken om uw communicatie naar de klant te verbeteren.

Zorg ervoor dat u keuzes maakt over de contactmomenten die de customer journey zullen verbeteren, implementeer deze en test ze vervolgens. Indien blijkt dat u de verkeerde keuze gemaakt hebt, kijkt u weer opnieuw naar de customer journey.

Het in kaart brengen van de customer journey kan behoorlijk intensief zijn, maar het kan een grote impact hebben op uw onderneming. Daarom zou het niet een zomaar eenmalige activiteit moeten zijn. De behoefte van klanten kan veranderen, er komen nieuwe technologieën en uw merk kan ook veranderen. Daarom is het belangrijk om minstens één keer per jaar de customer journey in beeld te brengen en te kijken welke contactmomenten succesvol zijn en welke juist niet.

Hulp nodig om de customer journey in kaart te brengen?

Wij helpen u graag verder met de journey map van uw klanten

Bekijk project

Richtlijnen voor een goed app ontwerp

Zijn er belangrijke richtlijnen voor een goed app ontwerp? Indien deze er zijn, welke richtlijnen zijn er dan?

Dat is iets wat veel mensen zich afvragen wanneer ze een app aan het ontwikkelen zijn en het aankomt op het design van de app.

Het antwoord op deze vraag is niet zo simpel aangezien er meerdere vragen samenhangen die beantwoord moeten worden. We zullen de vraag omtrent de ontwerpkosten versimpelen en opsplitsen in verschillende delen. Deze vragen worden verder in het artikel behandeld.

Het ontwerp van een app kan worden omschreven als een combinatie van technologie en kunst die een goede indruk moeten achterlaten bij de gebruiker. De eerste indruk van de gebruiker is hierbij zeer belangrijk.

Een van de grote verschillen tussen een slechte en goede applicatie is een goede User Experience (UX). De User Experience is belangrijk aangezien dit het onderscheidende van een app.  Potentiële gebruikers hebben hoge verwachtingen van hun mobiele apps. Denk hierbij aan: hoe snel is de app, is de app makkelijk in gebruik, hoe ziet de interface eruit, etc. Deze hoge verwachtingen nemen in de toekomst alleen nog maar toe.

Richtlijnen voor een goed ontwerp

We zullen als eerste kijken naar een aantal richtlijnen voor een app ontwerp die er voor zorgen dat jouw app er fantastisch uitziet en makkelijk in gebruik is.

Verminderen van handelingen

Om het aantal handelingen die de gebruiker moet verrichten te verminderen is het goed om zelf door de app heen te lopen. Let op de dingen die veel moeite kosten voor de gebruiker zoals het maken van keuzes of het invoeren van informatie. Vervolgens ga je op zoek naar alternatieven voor deze handelingen die je hebt genoteerd. Bij de invoer van informatie kan gedacht worden aan een save functie, zoals een “Smart Default” instelling. Op deze manier hoeft de gebruiker niet elke keer zijn gegevens opnieuw in te voeren.

Verschaf niet te veel informatie

Ervoor zorgen dat je niet te veel informatie verschaft is erg aan te raden. Op deze manier kun je het ontwerpproces van jouw applicatie versimpelen. Met te veel informatie in de mobiele app interface biedt je teveel informatie aan de gebruiker die misschien zelfs overbodig en totaal niet van belang is.

Voor zowel mobiele als desktop apps moet je ervoor zorgen dat dit onderdeel zo snel mogelijk wordt aangepakt. Op deze manier verbeter je het ontwerp van jouw app aangezien elke knop, afbeelding, icoon of functie die wordt toegevoegd aan de app zorgt voor meer complexiteit. Door dit toe te passen verwijder je dingen die niet perse nodig zijn voor jouw app en wordt de weergegeven informatie duidelijker voor de gebruiker.

Verminder de cognitieve belasting

De cognitieve belasting verwijst naar de hoeveelheid inspanning voor de hersenen om gebruik te kunnen maken van de app. Het menselijke brein heeft een beperkt uithoudingsvermogen. Als een app teveel informatie aanbiedt kan het de gebruiker overweldigen met als resultaat dat de app wordt verlaten. Als app designer is het jouw verantwoordelijkheid om de cognitieve belasting te verminderen. Zorg voor een functioneel, maar minimalistisch app ontwerp.

Kosten voor het mobiele app ontwerp

In dit onderdeel zullen we kijken naar de kosten voor het mobiele app ontwerp. Er zijn veel werkzaamheden nodig voor het ontwerpen van een app. Denk aan: het logo, de designs, iconen, UX/UI ontwerp, grafisch ontwerp enzovoort.

Als je benieuwd bent naar de kosten voor mobiele app ontwikkeling kan je meer hierover lezen in het volgende artikel "De kosten van app ontwikkeling uitgelegd".

Laten we eens kijken naar de kosten voor het ontwerpen van een app voor Android en iOS. Over het algemeen zijn deze kosten te berekenen op basis van twee punten:

  • Geografische locatie
  • De moeilijkheidsgraad van het project

Geografische locatie

De ontwerpkosten variëren per locatie. Het verschil in kosten is erg zichtbaar mede door het gehanteerde uurloon in westerse landen. Als voorbeeld zijn er veel mensen die daarom kiezen om app design uit te besteden aan een land zoals India omdat daar de personeelskosten veel lager zijn.

Landen zoals Engeland of de Verenigde Staten kunnen een uurloon tussen de $50 en $150 vragen. Als je voor deze optie kiest ben je duizenden dollars kwijt voor een goed functionerende mobiele app.

Kosten voor mobiele app ontwerp

Moeilijkheidsgraad

Naast de locatie is de complexiteit van een project voor het ontwerp van een mobiele of web app erg belangrijk. De kosten van het ontwerp zijn afhankelijk van de complexiteit van je app.

Bijvoorbeeld als jouw Android/iOS mobiele app geen animaties of andere complexe functies nodig heeft. De hoeveelheid tijd en dus ook kosten voor het app ontwerp zullen dan veel lager zijn.

ROI van mobiele app ontwerp

In de industrie van mobiele en webapplicaties speelt de Return on Investment (ROI) een cruciale rol. Tot nu toe zijn we redelijk bekend met de rol van de ROI in de ontwikkelingsfase van een app. Een aantal apps worden echter geen succes, omdat er niet geïnvesteerd wordt in het ontwerp van de app.

Wat we hiermee proberen te zeggen is dat het altijd makkelijker is om problemen in een vroeg stadium op te lossen. Als je hier te lang mee wacht kan een klein probleem veranderen in een groot probleem. Door gebruik te maken van ROI in het app ontwerp kunnen deze problemen worden verholpen door een ontwerp prototype voor de app te ontwerpen.

Op een gegeven moment is jouw app klaar om ingezonden te worden naar de app store, of in ieder geval het ontwikkelingsgedeelte. Het ontwerp segment is waarschijnlijk gemiddeld. Wat je dan kunt doen is meer tijd en geld investeren in het ontwerp van jouw app. Dit is waarschijnlijk een lastige keuze, maar voor sommige apps is dit het wachten waard.

Dit kan zo zijn omdat de gebruiker pas echt de volledige waarde van jouw mobiele app ervaart wanneer er een perfecte interactie tussen app en gebruiker is. Zonder een goed ontwerp kan dit namelijk ervoor zorgen dat gebruikers hun interesse verliezen en de app zullen verwijderen.

Als je ervoor wilt zorgen dat een bestaande app goed presteert in de markt heb je misschien een nieuw app ontwerp nodig. Het ontwerp moet namelijk aansluiten op de voorkeur en vereisten van het publiek dat je probeert aan te trekken. Deze strategie zal ervoor zorgen dat jouw app een boost krijgt voor het terugkeren op de markt.

Hulp nodig met jouw mobiele app ontwerp?

Wij helpen graag verder het ontwerp van jouw mobiele app te verbeteren

Bekijk project

Het stimuleren van in-app aankopen

Je hebt een fantastische app ontwikkeld ,elke functie werkt perfect en de vormgeving ziet er gelikt uit. Er is alleen een probleem, niemand doet in-app aankopen.

Er is waarschijnlijk sprake van een van de volgende scenario’s:

  • De app wordt wel gedownload, maar er zijn geen in-app aankopen.
  • De gratis versie wordt veel gebruikt, maar de volledige versie bijna niet.
  • Er is voldoende interactie op je website, en ook ben je actief op social media, toch leidt dit niet tot downloads van je app.
  • De concurrentie doet het goed en de markt groeit, maar jouw product heeft moeite om bij te blijven.

Waarschijnlijk heb je al marketing campagnes en Facebook advertenties geprobeerd. Wellicht zelfs een opvallende lancering.

Voordat we dieper ingaan op de strategie gaan we er vanuit dat je de juiste combinatie van product-markt hebt gevonden. Dit is essentieel, want de volgende tactieken zullen niet werken als je app geen probleem van de klant oplost.

Als je de juiste markt hebt gevonden kunnen de volgende zeven technieken helpen om het aantal verkopen te verhogen.

Elke verandering op zichzelf is zinvol. Het hanteren van deze technieken zal leiden tot goede resultaten.

1. Vereenvoudig het onboarding proces

Veel apps vragen vooraf een enorme hoeveelheid informatie. We hebben het hier over: locatie, geboortedatum, geslacht en telefoonnummer.

Gebruikers zouden juist eerst de mogelijkheid moeten hebben om zichzelf aan te melden en gebruik te maken van de trial versie, voordat ze al hun gegevens moeten delen.

Hetzelfde geldt voor SaaS producten. Gebruikers zouden de mogelijkheid moeten hebben om hier gebruik van te kunnen maken door middel van een basisregistratie.

Wanneer je het onboarding proces ontwerpt (of herontwerpt) probeer er dan voor te zorgen dat het minder aanvoelt dan het invullen van een formulier. Probeer juist over te brengen dat de klant al gebruik maakt van je product.

Slack is hiervan een goed voorbeeld. Gebruikers komen onboard door middel van interactie met de messenger bot. Deze demonstreert vervolgens hoe de app werkt en begeleidt de gebruiker door de app.

Door dit proces gestroomlijnd in te richten zorg je ervoor dat gebruikers sneller geïnteresseerd raken in je app.

Dit is het moment dat de gebruiker de toegevoegde waarde van jouw app of product gaat begrijpen. Daarnaast zorgt het ervoor dat mensen sneller iets zullen kopen.

Onthoudt dat onboarding een essentieel onderdeel is voor jouw strategie

2. Verlaag het risico voor de klant

Ga ervan uit dat iedereen die in aanmerking komt met een nieuwe app uitgaat van een app van oplichters.

De apps die jij ontwikkelt zullen dit natuurlijk niet zijn, maar probeer met deze gedachte te handelen. Pas je gebruikers flow, interactie, ontwerp en details hier dus op aan.

Denk aan je eigen aankoopgedrag

De eerste keer dat je betaald voor een app overweeg je het risico: persoonlijke gegevens, weggegooid geld en producten die niet de juiste voordelen opleveren. Wanneer jouw aankoop voltooid is heb je besloten dat er meer voordelen zijn dan risico's.

Wat heeft jouw besluit beïnvloed?

Als je weet dat andere al gebruik maken van de app, beïnvloedt dit positief je besluit. Laten zien dat er al meerdere mensen gebruik maken van de app is dus erg belangrijk. Dit zorgt ervoor dat het risico voor de koper lager is. Bijna elke succesvolle app maakt gebruik van deze tactiek.

Zorg voor een goede weg naar jouw product of service. Airbnb is erg goed in het leveren van bewijs. Elke advertentie heeft reviews en een rating van eerdere klanten. Voordat je een accommodatie boekt kun je de locatie bekijken, foto’s van de accommodatie zien en reviews over ervaringen lezen. Hetzelfde geldt voor mensen die iets willen huren. Een goed profiel geeft een goede indruk aan de verhuurder.

Wat zijn goede bewijs stukken?

Het juiste bewijs leveren is afhankelijk van jouw bedrijf. Hierbij is het belangrijk om te begrijpen welke negatieve gedachtes er in hun hoofd spelen wanneer ze jouw product bekijken. Probeer deze punten dus aan te pakken. Voorbeelden van bewijzen die kunnen helpen zijn:

  • Case studies, succesverhalen en portfolios
  • Testimonials
  • Privacy en beveiligingsmaatregelen
  • Aandacht van de media
  • Laat zien wie de oprichter is, inclusief foto
  • FAQ’s en/ of klant ondersteuning
  • Bedrijfslocatie en contact informatie
  • Foto’s van het team of van het kantoor

Het is goed om te kijken vanuit het perspectief van de klant om achter de belangrijke onderdelen te komen.

Wat zijn de eerste vragen die bij je opkomen? Waar heb je geen goed gevoel over? Wat kan er verkeerd gaan?

Stel een lijst op en prioriteer welke punten je als eerste moet oppakken. Bespreek elk punt vervolgens met jouw medewerkers.

Bewijs voor start-ups

Klanten willen graag weten wie de personen achter nieuwe apps of producten zijn. Dit is waarom Apple onlangs de App Store heeft vernieuwd met de focus op de oprichters.

Mis deze kans niet om perceptie vorm te geven die tot uitgaven leiden. Het minimaliseren van het risico voor jouw product kan het aantal transacties flink verhogen.

Bewijs voor meer in app aankopen

3. Laat de waarde zien

Laatst kwamen we een start-up tegen die honderden dollars vroeg voor emoji's. Misschien hebben de ontwikkelaars de jackpot behaald door een paar enthousiaste kopers, maar volgens ons zijn emoji's niet zoveel geld waard.

Iedereen die een product ontwikkelt gaat er vanuit dat het waarde creëert. Zorg er dus voor dat het product wordt aangeboden tegen de juiste prijs. de app moet zodanig geprijsd worden die zorgt voor een goede prijs-kwaliteit verhouding. Als je een premium versie van een product hebt, zorg er dan voor dat deze upgrade volledig gedifferentieerd is.

Ontwikkel een product waar mensen graag hun geld aan willen uitgeven.

Onthoud dat de waarde voor de klant anders kan zijn. Jouw doelgroep begrijpen is hierbij cruciaal. In 2014 is uit een onderzoek naar voren gekomen dat de grote van een bedrijf direct B2B aankoop gedrag beïnvloed.

Neem als voorbeeld dat kleine tot middelgrote bedrijven vaak producten kopen die helpen om meer geld te verdienen. Denk aan services die de winst verhogen of automatische marketing tools.

Producten die tijd besparen hebben niet dezelfde impact. Kleine bedrijven zijn misschien eerder bereid meer tijd ergens in te steken, maar deze energie moet beloond worden met een hoger rendement.

Het tegenovergestelde is van toepassing voor grote bedrijven. Deze bedrijven willen juist tijd besparen en zijn op zoek naar efficiëntie. Dit kan resulteren in het behalen van targets of wachten met het aannemen van nieuw personeel zodat de resultaten omtrent de productiviteit beter zijn.

Het is duidelijk dat je jouw doelgroep moet laten zien wat jouw positie is en hoe je jouw product verkoopt.

4. Maak een mooie app

Mensen kopen iets om hun emotionele behoefte te vervullen, maar praten hun aankoop vaak goed met andere redenen.

Denk hier eens een moment over na. Het is menselijk gedrag en dit zie je waarschijnlijk terug in jouw eigen keuzes. Elke emotionele aankoop moet logisch verantwoord worden.

Bijvoorbeeld een fitness app helpt je om sterk en fit te voelen. Voor maar 3 euro per maand is dit nog altijd goedkoper dan het inhuren van een persoonlijke trainer.

Zie je hoe dat werkt? Dit is een natuurlijke manier om waarde te demonstreren. Start-ups missen vaak deze combinatie in hun verkoop en marketingstrategie.

Demonstreer jouw waarde en toon aan hoe jouw product voldoet aan de emotionele behoefte van de klant en welk probleem het oplost. Zorg er vervolgens voor dat je dit logisch kunt onderbouwen.

5. Vraag jezelf af wat niet werkt

Als jouw app niet verkoopt probeer dan met klanten te communiceren waarom ze niet geïnteresseerd zijn. Dit klinkt logisch, maar er zijn maar weinig bedrijven die daadwerkelijk de klant benaderen om antwoord te krijgen op hun vragen.

Een enquête kan hierbij handig zijn. Geef respondenten een beloning voor het invullen en stel open vragen omtrent hun aankoopgedrag.

Als je klanten en gebruikers niet kan overhalen moet je vooral niet opgeven. Zoek uit wat mensen daadwerkelijk denken wanneer ze jouw product of service voor het eerst zien. Gebruik hun feedback om jouw app te verbeteren.

6. Vergeet de follow-up niet

De oude regel van 7 en de effectieve marketingfrequentie theorie suggereert dat mensen jouw bericht 7 tot 11 keer moeten aanhoren voordat ze iets kopen.

We weten ook dat ongeveer 50% van de mobiele gebruikers een app niet een tweede keer opent binnen 24 uur.

Succesvolle producten zorgen ervoor dat mensen continue terugkomen. Bedrijven hebben strategieën om dit te realiseren.

Veel te veel mensen ontwikkelen een website en digitale producten zonder tijd te besteden aan het juiste verkoopkanaal. Denk hierbij aan:

  • Marketing automation campagnes
  • Re-targeting op social media platformen zoals Instagram en Facebook
  • Push notificaties en app badges
  • Content marketing strategie

Wanneer het jouw eigen product is, is het makkelijk om te denken dat mensen je product meteen zullen kopen wanneer ze het aanbod zien. Maar we leven in een hectische wereld en onze aandacht is vaak ergens anders.

Mensen moeten meerdere keren in aanmerking met een product komen voordat de overgaan tot aankoop.

7. Pas jouw product aan op het platform

Het aantal mobiele en in-app aankopen stijgt elk jaar. Mensen zijn steeds meer bereid om hun creditcard gegevens in te voeren en online iets te kopen.

Grote, gecompliceerde aankopen worden voornamelijk online gedaan. De meeste mensen voelen zich veilig om een Uber of eten te bestellen via de op hun telefoon geïnstalleerde app. Wanneer iemand een TV of auto gaat kopen komt er een verandering in het apparaat dat gebruikt wordt.

Als mensen iets niet kopen is het de moeite waard om jezelf af te vragen of je wel het juiste product op het juiste platform verkoopt. Je moet ervoor zorgen dat jouw product aangeboden wordt op het platform waar de klant zijn of haar tijd aan besteed.

Leren, luisteren en blijven verbeteren. Het is niet genoeg om een fantastisch product te leveren. Minimaliseer het risico en vergroot de potentiële beloningen. Laat mensen zien dat je een veilige en betrouwbare oplossing hebt. Speel in op hun emoties en zorg voor een goed gevoel bij de klant.

Hulp nodig bij het verkrijgen van meer in-app aankopen?

Wij helpen graag verder jouw app te optimaliseren voor meer in-app aankopen

Bekijk project

App preview video wel of niet nodig voor een app?

Er zijn bijna 3,6 miljoen apps in de Google Play Store en 2,2 miljoen apps in de Apple App Store. Daarnaast worden er duizenden apps per week voorgelegd aan deze app stores. Het concurrentieniveau is hierdoor heviger dan ooit. Het is voor app marketing erg belangrijk dat er van alle middelen gebruik wordt gemaakt om de doelgroep te kunnen bereiken. Met de grote hoeveelheid apps is het voor veel nieuwkomers erg lastig zichzelf op de kaart te zetten. Dit klinkt negatief, maar het punt is dat je slim, creatief en anders moet denken om de concurrentie voor te zijn. Vandaag zullen we kijken naar de app preview video, hoe deze helpt met app promotie en het verkrijgen van meer downloads.

Wat is een app preview video?

Je hebt vast en zeker wel eens een app gedownload van de app store. Wat doe je vervolgens als je een potentiële app hebt gevonden? Je kijkt naar de screenshots, productomschrijving, reviews en ratings om te beoordelen of deze app het downloaden waard is. De app preview video is een vergelijkbaar middel waardoor de gebruiker een idee krijgt van de app. Een potentiële gebruiker kan een korte video bekijken om te zien wat de app precies te bieden heeft. Alhoewel de Google Play Store al langer gebruikt maakt van deze optie heeft Apple gewacht tot de release van iOS 8 voordat deze optie beschikbaar is gekomen.

De app preview video helpt gebruikers bij het kiezen van de juiste app. Alleen screenshots zijn vaak niet genoeg om de functionaliteit van de app over te brengen. Met een app preview video kan de gebruiker de app werkend zien en op basis hiervan de juiste keuze maken.

Google Play Store

Google was de eerste met het bieden van de  app preview video functie in de app store voor gebruikers en ontwikkelaars. Naast het gebruik van screenshots hebben ontwikkelaars de mogelijkheid om korte aangepaste video’s te tonen omtrent de functionaliteit van de app. Op een gegeven moment zijn ontwikkelaars gestopt met het gebruik van deze functie. Dit is omdat Google recentelijk de optie “Try Now” heeft toegevoegd. Hierdoor kan een gebruiker de app gebruiken zonder deze daadwerkelijk te installeren. Met deze optie is er beperkte toegang tot de ervaring en functionaliteit van de app. Door deze optie is er geen behoefte meer aan een app preview video.

App preview video Google Play & Apple Store

Apple App Store

Apple heeft op dit moment geen “Try Now” functie en legt de nadruk op de app preview video. Het bedrijf heeft een pagina met richtlijnen en tips om een app preview video te maken. De app store geeft ontwikkelaars de mogelijkheid om een korte video te plaatsen die de werking van de app laat zien. Om te zien wat het effect van een preview video is op gebruikers hebben we gekeken naar de top 50 apps in de Apple app store. Hieruit is gebleken dat maar 22 apps gebruik maken van de app preview video. Het is verrassend dat deze grote en bekende apps hier nog steeds gebruik van maken. Dit zijn vaak apps die al miljoenen gebruikers hebben.

Impact van app preview video's op app downloads

Het idee is goed. Zonder de gebruiker zijn tijd te verspillen kan je een goed beeld geven van jouw app. Deze optie bespaard niet alleen tijd, maar geeft de ontwikkelaar de tijd om de gebruiker te laten zien wat de app te bieden heeft. Dit is alleen niet altijd het geval. Veel ontwikkelaars hebben gezien dat het conversie ratio aanzienlijk is gedaald na de implementatie van de “Try Now” functie. Hier zijn twee mogelijke redenen voor. Als eerste kan het zijn dat de video niet goed was en gebruikers niet geïnteresseerd raken in jouw app. Ten tweede kan het zijn dat het bekijken van de video tijd in beslag neemt die gebruikt had kunnen worden om de app direct zelf te downloaden. Dit zijn twee cruciale factoren.

Daarnaast zijn er een aantal onderzoeken naar het effect van de app preview video’s met betrekking tot app downloads. Een voorbeeld is “Video Preview: Costly, No Study Confirms Increase in CVR” geschreven door Anny Pratskevich in Smashing Magazine. Het onderzoek toont aan dat de app preview video geen significante invloed heeft op het conversieratio. Lior Eldon van Venture Bears komt tot dezelfde conclusie en geeft aan dat app preview video's zelfs een negatief effect kunnen hebben op de app conversieratio’s.

Moet je wel of niet een app preview video maken?

De meningen zijn verdeeld wanneer het aankomt op de app preview video's van ontwikkelaars. Sommige denken dat het een negatieve invloed heeft, terwijl anderen het zien als een informatieve toevoeging. Wij denken dat je moet beslissen op basis van je eigen situatie.

  • Als het cruciaal is dat je jouw potentiële gebruikers moet laten zien dat jouw app iets fantastisch heeft aan te bieden, moet je een app preview video maken. Het is hierbij wel belangrijk dat je de middelen en vaardigheden hebt om een hoogwaardige video te kunnen maken.
  • Heb je niet voldoende middelen om een goede video te maken, dan kun je het beste geen video maken. Een video van lage kwaliteit kan ervoor zorgen dat je veel gebruikers misloopt.

Wil je weten of een app preview video geschikt is voor jouw app?

We helpen je graag verder in het besluit en het maken van een app preview video

Bekijk project

Investeren in een mobiele app als bedrijf?

Heb je een bedrijf en vraag je je wel eens af of een app zinvol voor je onderneming is. Als je dit afvraagt is het antwoord hierop een definitieve ja. Nu vraag je je waarschijnlijk af hoe een mobiele app jou kan helpen bij de groei van jouw bedrijf, aangezien er vaak hoge kosten aan verbonden zijn.

Dit is echter niet helemaal waar. Met de hoeveelheid mobiele apps die tegenwoordig worden ontwikkeld wordt het steeds makkelijker en betaalbaarder om een mobiele app te laten ontwikkelen.

Steeds meer bedrijven beginnen de toegevoegde waarde van een app te begrijpen en kennen de vele voordelen voor een bedrijf die een app met zich meebrengt.

Naar aanleiding van een onderzoek is naar voren gekomen dat rond de 42% van de bedrijven al een mobiele app heeft. Ongeveer 30% is van plan om in een mobiele app te investeren. Dezelfde studie toont aan dat 55% van de millennials met een bedrijf ook in het bezit zijn van een applicatie.

1. Meer klanten door minimale inspanning

Als eigenaar van een onderneming is je doel om zo veel mogelijk klanten te bereiken. Vaak wordt dit nog steeds op de traditionele manier gedaan. Denk aan: de krant, reclameborden etc. De tijd gaat vooruit en je moet gebruik maken van nieuwe technieken om meer potentiële klanten te kunnen bereiken. Een mobiele app biedt de mogelijkheid om direct met jouw doelgroep te kunnen communiceren.

Je kunt producten en services op een snelle manier promoten. Daarnaast helpt een mobiele app om de mening van de klant te achterhalen dat je helpt bij het bepalen van je strategie.

2. Mobiele apps zijn goed voor marketing

Sinds het begin van digitale marketing is bedrijfspromotie gestegen naar een hoger niveau. We hebben allemaal gezien hoe websites hierin een grote rol hebben gespeeld. Deze omgeving verandert ook waarbij het internet steeds meer wordt vervangen door mobiele applicaties. Dit biedt fantastische marketing mogelijkheden voor elk bedrijf.

Mobiele apps hebben de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de locatie van de gebruiker. Op deze manier kan je jouw klanten volgen. Daarnaast kun je zelfs specifieke berichten sturen wanneer een klant dichtbij een winkel is. Op deze manier kun je de kosten voor marketing flink omlaag halen. Hierdoor richt het bedrijf zich op de klanten die geïnteresseerd zijn in het product of service van het bedrijf.

3. Waardevolle feedback

Je bent vast op de hoogte van de hevige concurrentie op de markt. Het is erg lastig om jouw klanten voor een lange tijd geïnteresseerd te houden. Dat gezegd te hebben heb je wel de mogelijkheid om gebruik te maken van hun mening. Indien je de feedback van klanten goed verwerkt kan je product of service verbeterd worden.

Of je nu een Android of iOS app hebt, de ratings en reviews zeggen veel over de ervaring van de klant met jouw product of dienst.

Deze feedback is een parameter waardoor je beter jouw product of service kunt beoordelen. Als je continue negatieve feedback ontvangt dan is het belangrijk om te achterhalen waarom dit zo wordt ervaren. Het komt er op neer dat je reviews en beoordelingen van de klant serieus moet nemen en hier rekening mee moet houden.

4. Versimpel het betalingsproces

veel bedrijven gaan vaak de fout in op het gebied van betalingen omdat dit normaal gesproken in contanten wordt gedaan. Tegenwoordig wordt steeds vaker gebruik gemaakt van digitaal betalingsverkeer. Dit maakt transacties niet alleen veel simpeler en minder stressvol. Het bespaard ook nog eens een heleboel tijd.

De dagen zijn voorbij dat er gebruik gemaakt wordt van een rekenmachine om uit rekenen hoeveel er betaald moet worden. Met de introductie van online betalen zijn deze taken verleden tijd. Of je nu geld van een klant of van een andere partij ontvangt, het zal direct op bankrekening verschijnen in een paar simpele stappen.

Wanneer je iemand moet betalen kun je hetzelfde stappenplan volgen. Je hoeft geen bestand aan te maken om de transacties bij te houden aangezien alles beschikbaar is in de mobiele app.

Versimpel het betalingsproces door app

5. Bied loyaliteit programma’s aan

Met de introductie van mobiele apps is het concept van loyaliteit programma’s belangrijker geworden. Dit is een promotiestrategie waarbij je bestaande gebruikers die gebruik maken van jouw app een beloning aanbiedt. Denk hier bijvoorbeeld aan een coupon of een bepaald bedrag dat wordt teruggestort.

Een loyaliteitsprogramma helpt niet alleen om de gebruiker engaged te houden, maar helpt ook bij het verzamelen van waardevolle informatie. Dit kan informatie zijn omtrent de behoeftes en/of interesses van de gebruiker. Daarnaast wordt de gebruikerservaring verbeterd door deze vorm van beloning.

6. Verkoop sneller en ontwikkel een imago

Mobiele apps kunnen verandering brengen in de traditionele verkoopmethode. Zo hoeft niet langer gewacht te worden op mensen die een fysieke winkel betreden. Een app helpt om producten online te verkopen en dit in een veel sneller tempo. Daarnaast hoef je de klant ook niet meer te overtuigen om een product te kopen. Een klant hoeft alleen een keuze te maken uit een relevante categorie, het geld over te maken en het product is aangeschaft.

Met behulp van een app creëer je ook een goed imago voor jouw bedrijf. Je krijgt een melding wanneer een klant jouw app bekijkt en navigeert door de verschillende producten die te koop zijn.

7. Inplannen van afspraken en herinneringen

Voor bedrijven die een service aanbieden, zoals een kapper of wasserette kun je de mogelijkheid aanbieden om klanten een afspraak te laten maken of een reminder te sturen via de app.

De klant heeft zo de mogelijkheid om een afspraak te maken bij jouw kapperszaak zonder te moeten bellen of te wachten. Hetzelfde geldt voor bijvoorbeeld een coaching klas. Je kunt een reminder sturen naar jouw studenten over wanneer ze verwacht worden. Dit kan bijvoorbeeld door met een knop een bericht naar iedereen te sturen.

8. Biedt klant ondersteuning aan

Customer Relationship Management (CRM) kan waardevol zijn voor kleine bedrijven. Door de applicatie kom je in het bezit van waardevolle klantinformatie. Doordat je in het bezit bent van verschillende klantgegevens kun je beter de relatie met de klant beheren.

Op deze manier kun je makkelijk de gegevens van je klanten beheren en bespaar je veel tijd en moeite. Het correct managen van je klantgegevens zal zorgen voor een stijging van de verkopen omdat je kunt inspelen op de informatie van de klant.

Conclusie

We hebben gezien dat een mobiele app niet alleen waardevol is voor grote bedrijven, maar dat ook kleine bedrijven hiervan kunnen profiteren. Het is dus de moeite waard om je te verdiepen in de mogelijkheden voor het ontwikkelen van een mobiele app.

Wat hierbij belangrijk is, is om een goed bedrijf te vinden om je app te laten ontwikkelen. Applicatie ontwikkelaar Glamorous Goat kan u hiermee helpen. Na de ontwikkeling van de app ontvang je binnen 2 maanden positieve reacties van potentiële klanten.

Stuur ons vooral een berichtje met informatie over het idee dat je in gedachte hebt. Wij ondersteunen je graag bij het realiseren van je applicatie.

Hulp nodig bij het ontwikkelen van een app?

Wij helpen u graag verder met het realiseren van uw applicatie

Bekijk project

App promotie via Instagram? Wij geven tips & tricks

Het gebruik maken van Instagram advertenties kan je app downloads verhogen. Instagram wordt beschouwd als een van de beste applicaties van het decennium, niet alleen voor entertainment, maar ook voor bedrijven is het een erg interessant platform.

Op dit moment denken veel mensen dat Instagram gewoon een Social Media applicatie is waar foto’s en video’s gedeeld kunnen worden. Verder denkt men dat gebruikers slechts de foto’s liken die hen amuseert. Dat is het deel waar een merendeel van de gebruikers de fout in gaat!

Volgens de recente rapporten van Statistia, wordt de waarde van de advertentie-inkomsten voor Mobiele gebruikers op Instagram geschat op ruim 6,5 miljard dollar. In de laatste 3 jaar heeft Instagram een flinke groei doorgemaakt op het gebied van advertenties voor mobiele apparaten.

Tegenwoordig maken veel bedrijven gebruik van promotie via Instagram. Hier bepaalt het huidig aantal trouwe klanten niet het succes van het product of dienst. Dus, als je nieuw bent op Instagram, en je meer volgers wilt krijgen, zijn er kansen genoeg om succes te behalen via dit platform.

Nu je op de hoogte bent van Instagram, gaan we het hebben over Marketing via Instagram. Hieronder staan een aantal belangrijke statistieken over Instagram die belangrijk zijn om te weten om het platform beter te leren kennen.

  • Er zijn meer dan 25 bedrijfspagina’s, en meer dan 200 miljoen gebruikers bezoeken dagelijks minstens één bedrijfspagina.
  • Meer dan 80% van het aantal gebruikers volgt minstens éen bedrijfspagina op Instagram.
  • Ongeveer 60% van de gebruikers komt in aanraking met nieuwe producten en/of diensten via Instagram.
  • Nadat een bericht is bekeken, onderneemt 70% van de gebruikers actie. Denk hierbij aan het delen van het bericht, het bezoeken van de website of een aankoop doen via de link in het bericht.
  • Instagram heeft bewezen dat ze het hoogste interactieratio heeft, waardoor ze beter uit komen dan Facebook en Twitter.
  • De meerderheid van de mensen maakt het meeste gebruik van Instagram. Gebruikers onder de 25 jaar kijken minstens een half uur per dag op het platform.

 

Thuis in de wereld van Instagram advertenties

Er zijn verschillende manieren voor het promoten van jouw product of dienst via Instagram. In dit artikel vertellen we meer over hoe je het beste je applicatie kunt promoten door gebruik te maken van Instagram.

De optie om te adverteren via Instagram is relatief nieuw aangezien het platform al 8 jaar bestaat, maar dit Social Media platform heeft in eerste instantie de focus gelegd op de veiligheid van haar gebruikers. Nu de deuren zijn geopend, kan ieder bedrijf adverteren via Instagram.

De Instagram- advertenties zijn de gesponsorde berichten die de gebruiker tegenkomt tijdens het scrollen door zijn of haar tijdlijn. Het kan zijn dat u dit soort advertenties al eens bent tegengekomen.

De gesponsorde Instagram-advertenties worden gebruikt door verschillende bedrijven om hun producten en/of diensten te promoten door middel van speciale aanbiedingen en deals.

Soorten Instagram advertenties

Er zijn eigenlijk 2 soorten Instagram-advertenties, de beeld en de video-advertenties. De beeld-advertenties lijken op een standaard Instagram bericht. De video-advertenties bevatten beweging en geluid om extra aandacht van de gebruiker te trekken. Gemiddeld duurt een video-advertentie zo’n 30 seconden.

Een ander type advertentie wordt een carrousel-type genoemd. In een carrousel type advertentie kan de adverteerder meerdere afbeeldingen toevoegen in plaats van één afbeelding. De Instagram gebruiker kan swipen om alle inhoud van de advertentie te bekijken.

De Instagram advertenties zijn moeilijk van elkaar te onderscheiden omdat ze terecht komen in de tijdlijn van de gebruiker. Dit is de reden dat de advertentie vaak niet door de gebruiker wordt opgemerkt.

Soorten instagram advertenties voor promotie van jouw app

De rol van CTA bij Instagram advertenties

CTA staat voor Call-to-Action. De volgende Instagram advertenties bieden de gebruikers verschillende CTA-opties. De meest gebruikte CTA-optie is de ‘Nu downloaden’ knop. Indien de gebruikers op deze knop drukken, wordt de applicatie direct gedownload. Deze optie zie je vaak bij een nieuwe applicatie om het aantal downloads te verhogen.

Wanneer de gebruiker drukt op een CTA-knop, wordt hij of zij direct doorgestuurd naar de Google Play Of Apple Store. Er zijn nog veel meer CTA-opties die kunnen zorgen voor actie bij de gebruiker, een aantal van deze zijn:

  • Meer bekijken/ video bekijken: deze CTA-optie wordt gebruikt bij een video-advertentie door de gebruiker een korte clip van 30 seconden te laten zien en daarna aan te sporen tot het kijken van de volledige video door te klikken op de ‘bekijk meer’ knop.
  • Meer informatie: Deze CTA-optie kan zowel voor beeld als video-advertenties gebruikt worden. Om de gebruiker meer informatie te geven over het bericht en het bedrijf dat de advertentie plaatst.
  • Registreren/ nu boeken: dit zijn soorten CTA-opties die zorgen voor initiatie voor de gebruiker. Gebruikers kunnen zich bijvoorbeeld aanmelden voor een abonnementenservice, een plek reserveren voor een evenement etc.

App promotie via Instagram kan effectief en efficiënt zijn met behulp van de bovengenoemde Call-to-Action-opties.

Redenen om Instagram voor app voor app promotie te gebruiken

Om uw applicatie te promoten via Social Media zoals Facebook, Instagram, Snapchat en Twitter is het essentieel om een boekingsplanning bij te houden, zodat de gebruikers de consistentie in uw boekingsroutine kunnen zien.

Met Social Media is het de basis Marketingstrategie om het aantal downloads van de applicatie te flink te laten toenemen. De Instagram advertenties zijn een goede tactiek om de juiste doelgroep te bereiken en uw Instagram account te laten groeien. Ze kunnen dan zover komen en uw app installeren om kennis te maken met de service die uw app biedt.

Dit zijn een aantal redenen waarom je Instagram zou moeten gebruiken voor het promoten van je applicatie

Hoge betrokkenheid

Een waardevol aspect van Instagram zijn de mensen die gebruik maken van Instagram. Het platform heeft een zeer boeiende doelgroep die zorgt voor het hoge interactieratio voor de gepubliceerde berichten.

Mogelijkheid voor Facebook targeting

Een paar jaar geleden heeft Facebook Instagram gekocht waardoor Instagram gebruikers toegang kregen tot de uitstekende targeting opties die Facebook eerder al te bieden had. Deze targeting opties werken zeer goed voor het benaderen van de juiste doelgroep voor het product of dienst. Door gebruik te maken deze targeting-optie zorgt u ervoor dat u als bedrijf de juiste doelgroep bereikt.

Aandacht van de gebruiker

De gebruikers van Instagram hebben veel aandacht voor de berichten in hen tijdlijn. Dit komt vooral door de stijl van weergave die Instagram ontwikkeld heeft. De gesponsorde berichten komen midden in de tijdlijn van de gebruiker terecht. Dankzij deze indeling krijgen gesponsorde berichten de volle aandacht van de gebruiker, precies wat bedrijven nodig hebben.

Uitstekend Door-klik-percentage

Instagram heeft een uitstekend door-klik-percentage voor haar berichten en advertenties. Dit Door-Klik-Percentage speelt ook een belangrijke rol in de positie in de lijst van apps in de Google Play of Apple Store. Geef van te voren dus aandacht aan verschillende optimalisatie technieken zodat jouw app hoog gepositioneerd staat. Enkele voorbeelden van deze technieken zijn; een video demo van uw app, het gebruik van de juiste zoekwoorden en het vermelden van alle functionaliteiten van de app.

Dit soort advertenties zijn het antwoord op de vraag hoe u uw app het beste kunt promoten. Gebruikers kunnen op de Call-To-Action knop drukken indien ze meer willen weten over een bepaalde applicatie en de voordelen die de applicatie te bieden heeft.

Instagram is een goede manier om uw applicatie te promoten en het aantal gebruikers te vergroten. Hopelijk was dit artikel leuk om te lezen en heeft u veel geleerd over de mogelijkheden die Instagram te bieden heeft. Het is belangrijk dat je goed nadenkt over de beste manier van promotie zodat jouw applicatie een succes wordt, ga ervoor!

Hulp nodig bij het promoten van uw applicatie?

Wij kunnen je helpen om Instagram advertenties in te zetten om je app te promoten, benieuwd hoe?

Bekijk project

Google Play Developer account aanmaken? Wij helpen je…

Je start door naar https://play.google.com/apps/publish/ te gaan en daar in te loggen. Dit kan met een bestaand Google-account. Als je nog geen Google-account hebt, moet je die eerst even aanmaken door op de knop Doorgaan naar betaling te klikken.

Na het inloggen volg je de stappen op het scherm om de registratie voor je Google Play ontwikkelaarsaccount af te ronden.

google-play-developer-account-aanmaken-stap2

Voor het maken van een Google-ontwikkelaarsaccount is een eenmalige betaling van 25$ nodig. Je hebt een credit card nodig om deze betaling te kunnen doen.

google-play-developer-account-aanmaken-stap3

google-play-developer-account-aanmaken-stap4

Op het moment dat je alles hebt afgerond en ingevuld hebt, wordt je automatisch doorgestuurd naar de Developer Console van Google. Het account is dan klaar voor gebruik.

Is het niet gelukt een Android account aan te maken?

Mocht je er ondanks dit verhaal toch niet helemaal uitkomen, helpen we je graag verder op weg.

Bekijk project